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从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！4 J2 C& ?) J" t+ {/ M8 I# P& [4 x# M8 ?
G$ s# ]. E* u: z6 j+ P$ ?0 X以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新) s; ]+ O0 n, F! z1 `) t* C/ a" k
n. t1 e' ~( b% h8 A6 K- Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
- Facebook粉丝页顾客评分1 - 2, Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
- Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放
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[0 e. u. t0 N7 V2 v# O4 d1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。( }" i8 [ N% n, q
( w8 A0 T Z; W如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态
+ c* C v3 L8 M; v( F0 _5 l如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少
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2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。5 ~+ B6 C `: j. s# n2 u& m* p
& [( y& M* R f" Y6 z: u3 T3 w人群：所有广告主
2 [0 C O( Q; a" q, l建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。
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影响主页分数的因素
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' R( w* y' r n6 @5 K* v2 ^- 商品质置不如预期
- 客户对收到的商品不满意
- 未收到商品/配送延误
- 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
- 客户服务差
- 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款/ q0 x' j0 h0 @. A
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Facebook 对电商误导行为的处理方法 N8 i) F Q* Z5 J8 C
1 [. ^! R8 W: r* T5 ~7 p1、收集客户反馈
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9 D d' N7 Q. f# d对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。2 ~! ~$ N7 U2 r) ^& O- {
在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。
' B) @- R* F# m- n这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。
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% E3 p2 l' U. x+ v2、采取措施- M" \7 b3 i* G; G
* c! n1 C h: i4 Z& w. F我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。1 s+ M2 i: I. n+ g( X
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如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。
% Y& T5 X- G# H. h; o; J如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。
, w* h ? G- o9 K3 a如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。
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3、持续监控7 `+ r8 U6 I% t! L) p' |0 G1 \" M
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Facebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。
- I$ i0 K( V9 f1 y+ [( b- L在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。 / U9 K1 R+ z$ q* \
如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。. [' W! z4 }. |) r* I7 I5 q1 E
4 s% V/ w1 |+ W' F9 g如何提升主页评分
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1、明确说明想要出售或提供的商品1 O2 @4 z$ y1 P
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图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。9 t0 z9 p1 Y( Q- {8 w
如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。# N0 b/ d( E( o
如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。
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9 U3 R" b; N( |3 N/ e( X N1 O2、设定明确的配送预期
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# e/ ^% U6 f/ F V8 K准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
! [2 Z; d; u9 o/ F如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。
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7 z" w4 s5 s( y3 e# ^# ^3、设定明确的客户服务标准
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遵守您在网站上申明的退换货政策。3 w5 m! {! [2 y8 \8 R) ~
如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。8 A' K$ b# k" H n2 h/ P
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4、确保有能力满足客户需求
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) \& A. y, d# W( m8 }0 i" @9 |按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
! p! S2 y/ c* T$ E无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。
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常见问题分析2 j: O' g* V: ? I
" f/ x, ^ t2 m' _. F: u) j1、商品质量不如预期
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* a5 L: x, q4 x0 n/ x2 A2 i到手的实物材质和质量与图片不符+ p8 l8 D1 _( {" \! r1 \
到手的实物尺码与提供的尺码表不符
8 i5 Y, G6 P7 J7 h9 ^使用模糊、自拍或合成的商品图片. A5 I/ ?- u8 x2 N/ P! e
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解决方法
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①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。 g) q1 _ S5 O' k" ^
②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。; a( i) F: N2 V5 N
③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。
* K& C$ `$ M! h( t5 ?- R④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。
$ r% H. @) x7 Z; E3 k: x⑤使用高清的实物照片。
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2、未收到商品/配送延误
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# i6 w& \( X5 W* ]0 j- _( T3 x( n常见问题
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①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。* r+ {( P2 I2 N( D
②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。( \9 W4 C9 q: ^3 Q( V' a0 \
③实际配送时间比承诺的时间晚很多。7 V* R3 w r5 V/ f$ ?1 `
④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。
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* o) y+ j% x7 n9 D' B) c最佳做法
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3 W6 F, ~4 D! [, b8 i3 V. U①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。, ?4 r: n3 A, `
②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。& j F0 Q2 |4 D* z3 u
③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。
6 c2 x: ?* W d0 \; _% L/ R5 W④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。- ~) w J! S) H$ s" n$ Y q3 h
⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。) f H. w* |6 p
⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。
2 \: W% B6 w# m7 H⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。
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5 _" Q0 ^8 }# }: k& L3、客户服务差
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常见问题6 I1 Y! C/ L1 H; x4 u" K& c4 b& _
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①不遵守退款政策。
; t% T0 B/ z. O; w* K②消费者无法联系到商家或无人回复。
5 K% g2 l; N" O" P③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。- \8 X% ]" r- I" s |. [& K( N' S! e
④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。4 y1 k2 u! E/ h9 T e7 N
⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。% }+ ^/ U5 ]8 s' Y* B5 x8 C
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以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~
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发表于 2020-6-18 17:06:33
