从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！
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以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新
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- Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
- Facebook粉丝页顾客评分1 - 2, Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
- Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放9 x* X2 p, w6 |- R% s& a& a: X1 e
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1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。* v7 L1 V6 F, y) A, f+ A2 I4 T
* ?+ Z& G: o- E, b( M如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态0 I: y, P# V2 Q
如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少
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2 O4 _! d2 F. ~# P' x( h2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。% J$ [5 F$ l# m T7 y* u7 q
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人群：所有广告主
, V' n6 B& E Q8 m! u9 N7 J5 _: p建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。
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6 T9 K0 e) q- Q$ e影响主页分数的因素
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" N! t. X5 V2 a7 l) e' \8 n; @+ _- 商品质置不如预期
- 客户对收到的商品不满意
- 未收到商品/配送延误
- 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
- 客户服务差
- 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款
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/ N0 {5 u2 ?0 U' b8 R9 X7 c% vFacebook 对电商误导行为的处理方法
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1、收集客户反馈# [: ]! s1 f6 u! T
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对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。
# c( U5 y) r( B' N# ^1 Y在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。 6 @( }5 r4 E! b. I) ]& k. f# n7 q
这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。' W; a+ @2 e* c1 G7 F1 I
' V6 j0 W4 h- b4 b8 e2、采取措施5 n0 R4 G! Q" b
) Z9 r9 v* P7 w我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。
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如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。5 ? ?+ ?5 D5 l
如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。" P+ u9 m$ z& O- G% I
如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。, b' y- q% l: ]" M" z
8 j* \, }+ i* @4 Z: L- S. f8 N3、持续监控, u5 b1 C u" i
7 u; d0 H; ^% R! ~0 k$ N+ IFacebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。 8 D8 A e3 H5 S& R. i" K* _( [
在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。
: y* i0 H' V3 N如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。
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如何提升主页评分! |, r7 W- c: G% o1 a! z7 N
& E. t9 G8 V9 a, i( [2 u1、明确说明想要出售或提供的商品9 d4 Q$ I. T/ c2 e6 b, u
8 `3 y5 F' b P7 ?" g$ R图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。* q d! m9 h' ~
如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。
, z& W" {" Z4 c4 `如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。
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" w: B& R, B0 N* z5 @1 V2、设定明确的配送预期3 e, \1 D) G% e2 O$ g2 c! J
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准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。6 w9 h1 _& V. d5 X, v; J! o
如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。
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3、设定明确的客户服务标准
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' E) V% I! M+ T& r' x* a遵守您在网站上申明的退换货政策。
]5 }6 d, q. q如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。, Q! Y0 p; g/ Z! [- m' c5 d( A
6 ?' y& R7 n; s5 N8 A6 ~# O% Z4、确保有能力满足客户需求
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' d, z! ]5 _- _1 K: V( h/ V ]按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。+ f' u, P+ R/ R1 ~
无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。
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. e% g( L# |. H, J* G1 p1 r常见问题分析% x4 ]0 E0 L2 \% V# _3 n
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1、商品质量不如预期
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& K" j9 ]* l! [" T5 B1 ~到手的实物材质和质量与图片不符5 K; |3 w4 Z6 @, ^
到手的实物尺码与提供的尺码表不符/ E7 ^+ r# [: H0 V; ?
使用模糊、自拍或合成的商品图片4 {9 |( H$ d" l/ L
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解决方法7 t2 } x5 f0 W* g
2 L0 r% e. |9 Q* k①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。- c w: I/ J. l0 S
②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。. V) ~, Y/ }) b( _$ F( D
③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。
' l2 B) T4 U7 @4 i- {④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。
]- X3 T( r6 y, M7 M7 u( G⑤使用高清的实物照片。' Y' _* s( h% h6 Z8 k0 A B
1 ?) J9 W* y3 S1 s z0 t! B3 W F& L2、未收到商品/配送延误$ _2 V7 @8 P) [! j) I+ d
& K' o# x( ~: F6 C% O6 F) w z% ~常见问题0 C# U; C3 X7 X- i! B
& l. P1 S( _6 o" o1 @# S①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。
* _; w5 h5 h9 k( ^- h②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。2 o v% o; r1 j8 ~2 ^- L' G' @
③实际配送时间比承诺的时间晚很多。
! ?1 P* {/ D# }+ o6 Q5 V7 j④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。
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5 b. g5 j+ q2 _$ ?最佳做法9 l; h5 N4 U5 {, U7 B3 g c/ p6 y/ L
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①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。
; m( N2 q5 @) e1 d8 C* m" x$ v. S②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。
4 n# l# q( f) k; Y% c; [③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。
. M0 Z- y/ v) i9 S+ T* W$ R④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。
& d0 O2 O1 K( P- X⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。
0 u& U6 ?+ r: }' _8 E⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。- {- F, |4 x! T
⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。. W D. Z( w6 O2 k+ o
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3、客户服务差' Z, q1 p" h0 J! Y c9 ^
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常见问题6 _6 h9 a8 b4 x
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①不遵守退款政策。% p, O+ a5 K2 e* l$ c I( n: V
②消费者无法联系到商家或无人回复。
% p* U5 w( v1 z- Y4 X1 \& c' I③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。% g" v: V9 {1 @' m) @
④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。
5 i: v1 M0 H8 e% D5 O8 N! B3 i⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。
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4 C1 C8 T/ d* ?! m& e% o) j以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~
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发表于 2020-6-18 17:06:33