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从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！
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h: W# A* @3 P8 ?0 P/ T! L以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新
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- Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
- Facebook粉丝页顾客评分1 - 2, Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
- Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放
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# u [2 X8 A+ r4 l( O2 Q5 K8 ?1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。; G1 r0 ^( O: U% I# U2 v
, B7 e9 [ N# K0 S( E j如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态
4 t1 E7 ?3 N7 l* p K; c如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少' v* h8 ?$ g: }+ n8 Y
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2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。
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6 f# t7 {0 h0 q! ]人群：所有广告主
$ Z" x6 L9 o1 P4 \; L: u& E建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。, s3 a& r- G* H) s4 Q7 Z3 F& [
M# u5 n* c# s# {6 p/ x2 F; h3 E, V影响主页分数的因素
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0 i: v" j. A: k0 ~5 t- 商品质置不如预期
- 客户对收到的商品不满意
- 未收到商品/配送延误
- 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
- 客户服务差
- 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款
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Facebook 对电商误导行为的处理方法
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- R; k/ p, F9 \. N8 D* n1、收集客户反馈3 l' j$ p0 W& X+ q( P
. l2 ~6 `/ G7 H" J对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。% O1 H5 ?5 H, @0 Z# d
在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。 0 P7 h2 {" i' M
这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。
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: B# w" [ x. H5 d; A; z) ~' M2、采取措施' h4 R1 V% e; E
' L: o( B9 N' G) A2 x
我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。
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8 z C. Q! G1 b* x3 [如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。
7 Q: \9 C0 X. Y; T# l如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。
2 [' \+ X/ P4 X如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。
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3、持续监控* W. [! I2 z& u# g$ {; y) U! R& m
* b% [9 z, E+ c: T: v) vFacebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。
; Q2 ~# O1 S h( [0 t/ z- n在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。 % c( o( Q, I. N- I; B8 i4 l0 ^) m
如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。0 [2 D: k- u7 e h" |
" [7 u. X" k: M5 E" F4 j0 M, e! O如何提升主页评分4 w% {. ?! V$ \) A& M
: o7 B/ I& @: \1 U+ r3 ^/ {1、明确说明想要出售或提供的商品
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图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。: w# u3 f" ]9 u
如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。
5 G! \' J; c+ b( p如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。5 v3 E+ _; L" o/ d: c- S
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2、设定明确的配送预期
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$ b" D0 i+ O% K+ X4 V2 }准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。+ k" [ D5 ^" A R5 f5 s; R
如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。
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' o6 f9 F$ l/ L3、设定明确的客户服务标准3 @! H6 n# r' e& b( b: [3 N
0 b" |2 o _2 H- |. X5 e% R, j3 D遵守您在网站上申明的退换货政策。' k& _6 q1 R4 R# O% J$ n1 a5 E
如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。
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' C+ ?' z% {0 u( s4、确保有能力满足客户需求
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按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
) R5 i# i5 }, S; o( I! ]+ Q: U无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。" @2 k8 |* o/ t U% a' e
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常见问题分析
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1 t/ r' e4 v& L2 ?9 g5 T1、商品质量不如预期0 k3 D$ h/ v3 g- Q
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到手的实物材质和质量与图片不符0 [1 L4 E. u2 b8 }' w k/ ~' H4 @
到手的实物尺码与提供的尺码表不符2 W/ _4 p. C1 W4 E4 ?, f" Z
使用模糊、自拍或合成的商品图片
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' Z7 O1 G# @" p- R& C解决方法
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& D! W' y0 Z3 G- c5 K9 M5 w①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。: v y! t m% L- D2 @/ A% w
②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。
' K, _% d) Q# o8 l③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。
' f( P; A; W' {" |④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。3 W2 w- j9 ?3 R+ m$ z
⑤使用高清的实物照片。/ W. V. e9 @6 |, ~' E
+ ~1 @% T" C7 v. z' L% O2、未收到商品/配送延误" m% R! X4 s2 s0 t5 Q0 ^' I3 X
4 U4 D% i# L3 O6 g$ n常见问题* x, c" j' u& o' a
" s& @- ]) l3 i6 J' f0 F①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。 G+ e" X, p: `4 `3 D
②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。 N4 J" O0 j- G$ b' k% w
③实际配送时间比承诺的时间晚很多。% @, Q9 {; v/ s( E
④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。+ e. ^1 ~# }3 L0 M8 w4 O7 i
$ q8 F9 p8 d" \! O; @* }4 a/ U最佳做法
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①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。
; N$ F0 [8 P2 ?* {8 [8 h②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。: r: S/ d3 s5 N) h% P X8 z
③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。" A0 _4 }1 r3 B/ ^3 S o& z
④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。% Q" B' T" ]$ j2 I& Z3 O& d
⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。
, q: q/ f1 |1 {# m3 U# |/ @: v e⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。* [! [+ _0 T4 @4 y* m
⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。
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) h8 V) S: b" h3、客户服务差
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; s" e" {. K2 B5 u常见问题
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* y9 @9 K4 F( u* e% {6 U①不遵守退款政策。) {+ o& r+ k Q' W) U- s" P2 U2 L
②消费者无法联系到商家或无人回复。
, R$ X o& d3 m2 L U③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。
% P* Y6 G$ v5 k$ p+ F: l④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。9 u/ z# n$ d: G( m. c, s, U
⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。
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以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~
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0 T8 m+ v# e" q9 a+ z! wYinoLink易诺 Yino (Hong Kong) Digital Technology Co., Limited [url=]Tel +864[/url]008323611 ext. / www.yinolink.com ) D6 o* j% z& v A
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发表于 2020-6-18 17:06:33