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从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！. v: |1 j2 \! d+ P, _
% N8 a& V4 T% Q" k% m. i以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新
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- Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
- Facebook粉丝页顾客评分1 - 2, Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
- Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放' F) s& A' C$ X9 U0 i
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1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。
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& W7 Z) a+ k3 @' ~2 D. F% X如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态
5 T: h# I) g" u' [) K0 P+ n如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少& ^1 a+ P7 E$ l E9 o! a3 |6 @
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2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。
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: U$ K9 A. H) G6 |# Z( U人群：所有广告主
3 ]( z0 C7 C- r2 D- m2 _( |2 y建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。. W* K+ C7 J7 Q/ M k: s4 s* N
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影响主页分数的因素9 T* h% y9 X9 ^7 e3 z6 X2 T
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- 商品质置不如预期
- 客户对收到的商品不满意
- 未收到商品/配送延误
- 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
- 客户服务差
- 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款
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0 |# m# X% |. z0 m( L; K) SFacebook 对电商误导行为的处理方法
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4 E! G) t3 ]7 y0 u1、收集客户反馈0 A8 L3 r& a5 W0 Y6 K2 t8 V
, X* u$ v( S! K3 n' W' L对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。
/ }1 Z ~1 w' h1 G9 F$ A/ m2 e4 g在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。 : j/ a1 u7 N. Z% e) b5 F' W6 }8 ]
这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。
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2、采取措施 e. }0 E6 M3 I
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我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。% ~2 b- o& I- r \ s3 s
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如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。* z- a, w- B8 _. W, H* S
如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。" w3 G# R% U- s9 I
如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。
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8 h$ y& [ ]6 ^+ R3、持续监控
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Facebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。
* U% B' p5 M- J在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。 9 ~+ `+ N* ^; C7 ~3 Y M& x6 j4 v
如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。
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8 ^8 k$ X0 `- C如何提升主页评分: `# E$ P6 {! N
7 {) l z! b* d1、明确说明想要出售或提供的商品
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图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。) F' u1 \/ s9 ?: x; v. X1 F1 m q4 ~
如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。; }9 w7 u' ^" }% L, Q
如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。( i0 G T! ^1 z4 ~+ C. B$ p5 F
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2、设定明确的配送预期" E$ Y; O; Q+ q
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准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。" p3 q1 E! y! m4 B
如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。
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3、设定明确的客户服务标准
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遵守您在网站上申明的退换货政策。3 _, p0 h+ z1 ~0 f! ]9 n3 B. t
如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。
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4、确保有能力满足客户需求
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. A. C, T' M8 V& `3 Y3 G* {按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
! `6 O- w- o5 p3 l) P2 U无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。
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) c8 \7 e& d: E" j常见问题分析
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1、商品质量不如预期
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到手的实物材质和质量与图片不符
& x) O. @* D/ v3 [/ V/ m到手的实物尺码与提供的尺码表不符
& r v5 d5 @9 ]2 F4 x使用模糊、自拍或合成的商品图片5 N7 W. u8 [7 g- H% ~+ \) f
7 t: {4 \: k0 P- V1 c, z解决方法
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①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。
- ]) i; `" z+ ?" S+ S②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。6 N0 |0 Y. I; \' Y1 Q" F& U
③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。
V; h8 P; Z( T8 c; [$ P④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。- e- K- [4 X" k0 K# X% X3 \' c
⑤使用高清的实物照片。
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8 H$ O/ Y# E0 \# f, z7 p7 G2、未收到商品/配送延误$ i( e% D8 E: `( T
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常见问题
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①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。
" p/ \# h* ?9 c& x! X2 i) ~9 l7 I②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。 m, @6 w7 t) b( J
③实际配送时间比承诺的时间晚很多。
: |# C) R5 T# e" L& r9 Q& x1 S④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。4 _" q1 C& ^1 r; s
( r( J D5 Z* k) x* q最佳做法
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4 |0 n$ U. v- K6 K9 m$ |0 z( s①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。+ j& z" _1 Z a
②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。
8 B* Z# @4 d, r8 W③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。% C3 \4 W* n3 d
④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。9 u4 U# G2 [% w) C* c0 |
⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。; b% o/ i2 i4 \4 S
⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。
; j# k' }0 d+ B- `+ Z⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。; r4 f( C c1 R: }
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3、客户服务差
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常见问题
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9 j& h I6 N$ P①不遵守退款政策。1 X* }) U. c- c% @+ H+ h9 y, V% N. o. B
②消费者无法联系到商家或无人回复。
0 h; s. H$ K) `' r7 q" [' `; W③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。8 m+ U7 }* X8 x) f' d+ {- y' E
④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。. U4 Q& r ]/ V0 K# D
⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。
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以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~
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发表于 2020-6-18 17:06:33