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整本书，说到底，就是在说这么一件事情 做产品运营增长的，最重要的事情，就是留存 至于留存怎么做 将用户使用你的产品创造核心价值的关健行为，定义为留存 比如说，在我们采集软件，用户核心价值即是采集数据，特别是用户结束一次采集行为或者导出数据，这就是用户留存在我们产品上最有力的证明 我们可以使用同一用户群不同时间的留存率来绘制曲线，这样，我们即可知道我们对一切产品运营工作，对用户留存的影响，是否在变好。 留存是分阶段的 1.新用户激活阶段 包括新用户的注册，激活和整体的新用户体验。这一阶段最主要是帮助用户上手，快速发现产品价值达到AHA时刻。 2.中期留存阶段 即用户完成首次关健行为之后继续熟悉产品，发现更多价值。主要目标是帮助用户形成使用习惯 3.长期留存阶段 这时用户对产品的使用已经非常熟悉，主要目标是让用户经常回来使用产品，感受到产品的核心价值，避免用户流失。 4.流失用户阶段 这一阶段主要是针对已经流失的用户，主要目标是让用户重新发现产品价值，唤回用户 而面对一个庞大的用户群体，我们要改善留存，首先得学会用户分类运营 每一类用户，我们定义了边界，也做了假设，也做了实验，以此反复趋近最优留存，是最有效的。 持续引导：留存永无止境 1.鼓励用户正确使用产品的行为 2.提高用户使用产品的频率 3.增加同一用户使用不同产品功能的数量 4.让用户使用多个客户端 5.在合适的时刻向用户介绍新功能 提高用户留存的8种武器 1.产品改进 2.新用户引导和教育 3.邮件 4.通知 5.客户服务 6.促销 7.忠诚客户计划 8.新产品 优化新用户引导流程，改善用户使用体验，加入持续引导机制，以及帮助用户形成习惯，这些都是增长团队可以努力的方向。 新用户留存 目标：AHA时刻 特点：动力高，能力低 留存工具箱：新用户体验，新用户引导，邮件和移动推送 中期用户留存 目标：继续发现价值习惯形成 特点：动力较高，能力中等 留存工具箱：产品体验，持续引导，邮件和移动推送，促销 长期用户留存 目标：持续提醒价值 特点：动力中等，能力高 留存工具箱：产品体验，持续引导，邮件和移动推送，忠诚客户计划，客服体验，新产品，产品升级 流失用户响回 目标：重新发现价值 特点：动力低，能力中等 留存工具箱：邮件，新产品，产品升级/改造，促销，客服体验 其实，纸上得来终觉浅 对于TOB任何一个产品，稳定，平滑是基础 我们只有把问题给限定在局部范围，才有可能使用最有力的改善措施，继而影响整个大局 所以做好留存，要的是接地气地去了解用户，假设用户，不停地不停地反复论证，不断不断趋近目标。只要留存做得好，产品才有可能实现滚雪球式的增长。 3 ? Z) `$ e9 g+ ?0 c5 _
: @, E$ L$ C: l' u( X
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发表于 2019-5-21 11:35:56
发表于 2019-8-17 20:04:13