本帖最后由 十点跨境 于 2018-10-8 10:27 编辑
C位跨境电商人实录| 专栏
怎么定义跨境电商人？
我不知道，我只知道，他是你、是我，是每一位从事跨境的平凡人。
为什么要开设这个专栏？
因为他们有故事，有经验，愿分享；我们有耐心，有渴望，想了解。
十点跨境为此腾出C位，让光照进这些看不见的生活，让看不见的生活成为光，在彼此的世界熠熠生辉。
温馨提示：本文阅读时长15-20分钟。
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此次采访对象是某公司的亚马逊运营，为了保护隐私，我把名字隐去，匿名L。
他主要负责Amazon平台的运营和售后服务，在该公司工作了近3年，之前主要从事传统的外贸B2B。
目前他负责的账号销售额大概是200万美金/月。
接下来我们一起来看一看L的运营经验吧,希望你们有所收获。
组团队 是天衣无缝，还是差强人意？
因为L所在的公司老板舍得投入，在公司有些起色的时候，开始大力招人，希望以此打造一个精细化的亚马逊运营模式。 公司组织架构相对完善，主要分为运营部、产品部、海外部、行政部。
产品部主要负责选品、产品开发、采购等事宜。讲到这一块的时候，L特别强调：
他们有专门做产品工艺设计的人员，团队自己设计产品，然后去找工厂开私模，这样很大程度上保证了产品的创新性和差异化。 运营部主要负责产品的上新、推广及售后服务。
海外部主要是利用社交平台（主要是facebook、instagram）宣传产品以及拓展站外资源，包括寻找测评资源。
这个部门的工作人员以外国人为主，有美国人、意大利人，西班牙人，因为本土人可以更好去开展社交工作。
当然，既然人员方面配置方面有优势，产品listing的编辑审核自然也会由海外部把关，保证listing撰写的地道。
这样的组织结构，如果大家配合得当，其实应该算是比较合理且高效的工作模式。
但是L讲到：人员配备确实是比较完善，但事实上我们现在产品上新很慢，几个月可能才推出一个新品。大概也是因为现在平台竞争加大的原因，选品也遇到了很多瓶颈。
另外，相比于2016年，现在打造出爆款的概率明显下降。
现在大家都在开拓站外流量，L所在的公司也有海外部，但是尴尬的是：
“团队人数已经开始严重缩水。虽然不太清楚他们是如何在开展工作，但现在的整体感觉是社交这一块没有做起来，没有看到什么效果。”
而且本来找测评资源这一块也是由海外部来开拓，但似乎也不见成效。
从L的访谈中，我能够感觉到他们公司对于亚马逊这方面的重视，特别是公司老板对整个亚马逊重点的把控其实很到位。
但可能因为对于社交账号营销方面没有比较系统专业的打法，所以这块相对比较弱，这也是现在主打亚马逊运营公司的一个通病，不擅长站外营销。即便是有这方面的人员布局，也收效甚微。
虽然在站外营销这一块有些差强人意，但是关于亚马逊的运营，在接下来的访谈中，L为我们分享了非常非常多的干货。
有节奏 有重点的推新品 对于卖家而言，始终都绕不过推新品这个话题。
我们知道，亚马逊推新品有一个黄金时间，就是经常说的亚马逊的流量扶持期，一般是从FBA到货开售算起的1-2个月内（最开始的1-2周尤为关键）。
这段时间亚马逊对新品会有流量的倾斜，如果产品销量、评论、绩效各方面表现不错，对于打造畅销款特别有利。 如果错失这个时期，后续的引流相对比较吃力。
在跟L的聊天中， 他结合个人的经验，对推新品的流程做了一个梳理：
推一款产品，他们的重点主要放在listing打造，测评、ppc以及售后服务。
1 | listing的打造
图片为王
关于listing，最为重要的是图片的打造，特别是他们领导对图片的要求，几乎已经到了吹毛求疵的地步，话说因为老板的要求太严格，都换了好几波美工。
而且老板特意高薪从其他电商平台挖来一个美工牛人，重点打造产品图片，角度怎么摆，如何布局，表现哪些特点，每一个细节做到完美。
很多人自己去写listing文案，其实也不知道这样的语言风格是否符合外国人的习惯，所以最好的方法就是把写出来的文案给外国人去看。让他们帮你去检查。
上传产品视频有门道
一般来讲，进行了品牌备案的卖家才能上传产品视频（当然什么vc黑科技上视频我们就不谈了）。
针对没有品牌备案的卖家。L也分享了他们的做法。
事实上，L运营的店铺已经在亚马逊上进行了品牌备案，按道理来讲可以顺利上传产品视频，但他特别提到，如果视频本身的质量不高的话（拍摄质量比较粗糙），不建议放在产品详情页。
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发表于 2018-10-8 10:19:35
发表于 2018-10-8 15:32:58
发表于 2018-10-12 18:30:30
