如果之前来问你们问题的客户一半都自己解决了，难道不棒吗？这就是FAQ页面的作用。并且客服也不是24小时上班的。 . v' E3 ^! B2 t; G5 a$ s" _FAQ可以包含以下的问题： D7 l" o; B4 S0 [7 z# e* }
如何退货？6 P/ P1 w. ? V' @* \. T& R; f
如果得到退款？ 4 w8 `" N, e- z6 v* a* n! A. i我收到错误的产品了怎么办？ 2 q9 Q8 B, Y+ A1 ]你们支持国际物流吗？. ?8 Z/ @* o9 B: h
寄到我的国家快递多少钱？8 G7 {! Y+ u3 A- q6 O' m& F3 L$ t
你们支持什么支付方式？. C. {7 R' f% L5 i0 p1 N$ s% `7 y5 `
我收货地址填错了，怎么办？# I- R' t# p7 M& C% R ~
你们怎么保证我的付款信息的安全？ 0 [$ n. m. f1 Z因此 Q- U- \" c# V$ \' `% M从第一天开始就要建好FAQ页面 + e' R1 U7 @, S/ p在里面回答一些和网站直接相关的问题 ! Y0 y% U* l0 Q' a: C在客户之前想到问题可以让客户非常开心' l D: A5 S5 _8 K2 b Y+ m- _! x
要把售后服务放到销售等同的地位上 [' c3 @2 G5 f6 R% i* r! ~
: L, G% P' M: O+ _% i4 q ~
没有联系页面 9 ?( O0 l* z- A
如果买家完全联系不到商家，那么这里将毫无信任感可言。 3 Y* u$ A. m4 t" o* e ( m9 o6 r% i7 `( |& y G) ~因此 m* {# y& g9 c/ ^+ w# Z要建立一个专门的联系页面 5 |' m8 n$ p- Q+ ^* @; F建立一个电子商店的文档 * i2 u/ q- l2 L公布商店的专用电话 ; a0 t( I3 ?: W# f% D9 r鼓励买家使用视频电话联系客户支持0 d ?0 |) C, e7 X/ D
安装在线联系功能; n$ S5 H! n9 f5 H7 e$ {
提供电子邮件表格 ) P. Y, `& m8 h; s' O" A: P; t9 e# {2 E3 g
没有关于我们的页面- R# G% X/ S9 b+ @9 g9 n
缺失这个页面，也会缺失访客对商店的信任。提供公司的信息会让访客对商店有更多的信任。 5 l$ q& |! p4 r Q* M/ l) L3 g1 B, _6 m& a( `2 X9 M
因此" ^# m7 M/ j' B. j+ m8 ]( Z( k
要开发一个合适的关于我们的页面 $ e# f' {( g$ J, R要提及位置、地址、电话号码和地图定位; t* L+ t5 g9 P! m, B# C J: f+ k, S
建立一个和买家的强力的信任 6 K& g3 \0 W6 b- y8 `/ x4 ~, B* c, p5 z3 e
LOGO和品牌名非常巨大# ~; H$ p' d* Z" A, a2 G. h
如果网站被LOGO和品牌名全部占据了，那么店面还有存在的必要吗？ 这个元素的尺寸必须始终，然后把位置留给产品和活动信息。- r a. r# W% {! h1 _
- O* F. @5 S8 r6 m
因此 Z U! X7 E* r+ F% v- W避免在商店放置巨大的logo和品牌名称 , q3 L$ v$ S3 f, |8 {5 x* ~! p; J避免过于巨大的图片尺寸7 r$ w7 i. x. f" u. L! W W. T* c
让买家的购买体验更便利 1 g. k1 K% b# [/ W, c ' d8 f6 M0 J5 L* p6 o
没有让买家安心的元素或者内容 2 t, F: N+ O9 g
例如30天退还金钱，简单的免费退货，支持的支付方式等等信息都是非常重要的，会直接影响到买家是否购买。 ; e3 J- x! v' x , B3 z( T; G8 n" {因此 + f k! I, s) s6 \9 f# C2 d加入使买家安心的元素: p3 E* g% h" g+ p
这些元素要与产品有关4 J. @3 ?& \; w. K
让顾客觉得商家是关心他们的 ! x# ?/ b; n7 @1 }9 \" F9 u/ I# t* j: j 16.没有Terms&Conditions 页面# ]* z' K# y9 Z( ]
规定上虽然没有说一定要该页面，但是这对于网店来说是非常重要的。这个页面可以避免一些买家不道德的行为。2 ^3 M, t: R% e) h! C2 P6 m& j
$ a) e. I% {1 y8 U/ t4 M; P因此 * x7 X; _: ^7 I要加入一个完善的T&C页面7 g8 I) T/ b$ e, U( h
把使用该商店的规则清楚的说明" Y5 u( d! Y7 c+ C7 w/ _
7 f8 r7 x; t( V. x" t0 j
没有隐私规定4 G A4 r" Q* }3 X6 _3 q8 o
现在的用户越来越在意隐私，所以这个文件的存在非常必要。它应当列出：- c$ z/ @$ g" ^$ N) \7 [$ x* ]
网站的功能 ~) }2 f; C" Z$ q# u4 } [收集的信息 & d" Q: @$ ^" g0 X }$ i收集信息的方法 9 L5 T* P! S3 ]; K& q储存信息的方法' d5 d1 x; ~6 a. Z( v; a
管理人员的联系方式 ( {3 d4 X `! ]$ o c1 G- S y# u/ r. `. v/ }) `
因此 6 F9 P) J( G) K+ i要创建一个强制性的隐私政策 j! h5 t: w4 |4 ~) q% U; p% X6 ?& d
定义信息收集，支付安全，信息存储，信息用途和网站使用 ( }% j; n2 |4 j. W9 A9 l8 n' w! u, |6 h' V! s& k
没有货币转换功能 8 _" z6 s X1 r0 i
安装一个货币转换app可以让买家的购买流程更简便。让转化率更好。手动和自动的转换器都是非常必要的。最主要的优势是能让买家不用跳出商店并且让购买流程更便利。 * q7 O$ y7 }& k5 l 1 `4 V/ C9 x) e" d9 o. Z% P! X因此 6 R2 }" u& o) E1 c' [, K" S要考虑安装货币转换插件4 C# ?5 \! X6 O
货币转换插件有付费和免费版本0 d4 w) m- v( T5 }
自动和手动的货币换算都可以被安装上去 " K1 }/ i7 C" o8 j4 @6 K . u/ I+ T6 Z7 N. K
没有建议或者相关产品显示 6 M0 C4 T: j% Q* q8 O$ L! o
相关产品部分可以展示更高质量的替代品或者互补的产品。 也可以展示买家最近浏览的产品，对于提高转化率有非常大的帮助。 ! W) `7 `" `; g) U3 R w4 O# h O3 J6 T
因此 ' ]4 w4 [, \/ O1 z要考虑安装一个相关产品APP或者插件 + [& }: H8 v: u2 y3 ?- A向你的顾客展示更高质量的替代品) o3 O! E0 b7 t. z" X" H
展示产品组合2 T8 q3 y5 F5 P& X3 x
# ~9 F% |9 c7 y& y2 x
没有产品评价4 j5 a9 j* z7 N7 {1 \* Y$ ~
在美国，23%的网购买家会受产品的评价影响。69%的网购买家对于评价非常棒的产品有需求。42%的店主称发布买家的评价之后销量上升。买家的评论不止帮助商店建立信任，同时给潜在买家提供了更多的产品信息。" A1 P! q0 J7 T+ z
- F2 C$ `! W' J4 `8 p
因此 " T9 F- J4 A+ ^ \+ K" i要发布买家的评价" V/ C) l9 _1 t9 v
从别的网站收录评价( e1 n6 N% A2 m$ E2 y: A
和买家建立信任，同时给买家提供更实际的产品预览4 X/ ?$ d( I1 }
发布产品的评分) Q* g/ b' N) [0 W$ A( h+ O( S; Z% h
避免发布假的产品评价2 B, ~% V, i! Z- B$ b
66%的美国网购买家因为邮费会放弃购买。 在购买时才发现有邮费的话，72%的女性和59%的男性放弃了购买。 , P n8 C# R @5 e( G / w4 Y" ?& _/ S J因此* ?% T, V4 }0 c' B
要与物流公司磋商物流费用，要尽量的低 r+ ]) c3 T/ R |$ n8 s尽量为商品提供混合的快递选择，比如免费的和付费的。 4 x: U8 P$ C4 t% Y3 R! s3 ]0 F6 V/ g: i3 o& W' O N# S7 P
没有产品试用视频 / M6 p: @) k3 z$ A7 D. Y6 J
要成为一个非常受欢迎的网店，这个元素是非常重要的。小型或者中型的新网店，很少有提供这个元素的。有该元素的网店比别的网店的销量要高许多。这个视频可以教顾客如何去使用你的产品，也可以展示产品的功能和质量。它让商店的可靠性更高，对品牌也有一定的提升。 同时视频还可以分享到不同的平台，植入到博客、文章当中。, ] i I' P: R3 i; [, U, m
- f- r, c6 c# ^) s9 Y, |: r. ^因此 * U& X# C' n5 c# Q0 U& {' M- t9 @要为流行的产品创建视频和评价 ' q* B5 `2 h& c/ h0 K要把视频发布在不同的渠道* t6 C& H# v8 g% ?' _5 A
3 i( k2 { Q4 }0 Q+ V8 G
没有启用Live Chat功能 w! O* h8 ?# i) Y. l* Y) M( s/ g# r
很多网站有live chat选项但是点开来却是没有用的。如果不提供这项服务还不如直接删了这个功能。* Q; n! E, H5 o5 P* u ?# o/ L0 E
5 ^- P: Z! Q f, D& [+ b4 K" u
因此% l* I* z5 ?3 u7 A
如果没有专门的客服人员，就不要去使用live chat6 { F0 p# X( G4 R) Q7 J
考虑使用FB的Messenger + A5 H1 F' \- a7 E, }2 N如果没有客服人员，考虑使用机器人* A- j; C9 X8 z* {& _1 M% S
在提供live chat之前提供尽可能多的信息2 V* P) u; Q) n v: s! n% q
! v/ B" Q) q7 r" i" V2 z3 r" L5 j
没有为产品好好分类 ' y: H; l9 N! k$ @5 t9 ?
很多网站的产品没有分类或者分类不详细，不准确。 这对于客户的体验是有非常大影响的。 顾客必须在到达落地页的三秒内找到入口。 + w- Y! v+ _( `6 a+ j7 \# F在三个点击内，顾客必须要能够到达自己想要的产品页。! b# z* o; D* ~3 t. a) ]
分类必须要简单，不能有那种让人很难理解的很长的标题。( z8 ? _0 e1 V- @# [( B0 z6 x2 F
3 E. V+ D. `) r1 ~1 w( N
因此 + H. l* V3 A* A1 z) ~/ O产品必须好好分类8 S& |4 N5 M0 j3 l
使用简单的分类标签 4 O* z# ?6 f* I3 C优化导航，让顾客找产品更快+ x* U, \& g1 C: p. d( u' u, _
把分类管理当做网店的一个核心功能0 N, z: r' k( e1 Z% s |
4 B; K$ P8 `: h: s* b2 q2 T, F, ~
没有订单追踪报告系统$ N6 v7 y3 F, g# ` j
这个系统最重要的优势是买家会有信任感并且会觉得可靠。另一个优势就是买家在检查物流进度的时候有机会带来更多的销售。同时这也会减少顾客问询的花费。- R/ s. D2 t$ ]4 C' p h
发表于 2017-10-27 14:06:49
楼主
发表于 2017-10-28 16:23:18
发表于 2018-4-3 20:57:58
