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社交媒体营销的15条建议

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发表于 2014-10-17 17:15:48 | 显示全部楼层 |阅读模式
阅读了关于社交媒体的一本书,现在把一些阅读笔记整理成列,翻译出来,希望能对一些做社交媒体的朋友有帮助。
1 p, ?/ \6 K! _6 ]; f6 C2 g
- Q& ?& \- a3 M1 [$ i  1,当你发出任何一条Facebook信息,tweet,帖子,Email 时,问你自己:
7 l6 H; s' [! q. s/ T. O8 h- y' k: v) D9 S
a) 这个信息对接受者而言有价值吗,还是会让他们觉得很烦?
- f' m  _2 a5 Y! R" ~8 P  ~" I9 J0 vb)如果你是顾客,你愿意接受这条信息吗?7 \! P5 H3 X5 i% t# q0 Y+ n$ \
  p. G+ C' W; o1 \1 k' P  V
  2,周末是开展社交媒体营销的最佳时刻。$ s2 W9 V1 u, X. M: ~4 @. o7 f
/ g/ m2 F$ F) b! a8 B: N0 _+ g
  3,不知道更新什么内容?在本子上写出你的顾客喜欢的东西,不要滔滔不绝的讨论你们公司的产品,服务,而是去发掘客户兴趣所在。换位思考一下,作为顾客,什么内容能让你去点击那个like按钮。写出至少十个能够让顾客like的内容。
3 |! `% J2 {# S' K6 N6 H2 d* l3 z6 @$ V
  4,观察记录你的顾客谈论的话题,包括那些看上去与你公司毫不相关的话题。基于这些记录,在你的社交媒体上展开讨论。1 k2 c% X7 D+ W0 R0 `

* Z3 @1 {2 d/ d/ _. o  5,你的公司是否有工作可以与顾客协作完成?比如新产品的命名,新logo的设计,最受欢迎产品评选等等。3 w) w4 m% T  i. [

: B9 D0 G  g7 Z, P# x  6,在内容更新到社交媒体上之前,可以发给你的朋友看看,他们觉得这个信息有用吗,还是觉得你又在打广告或者吹嘘自己公司如何如何。
9 G5 h" {2 F' O$ X3 ]* L6 C' A0 L0 S6 t  G4 Z  f
  7,欧美客户对优惠码的喜爱程度超乎你的想象。如果你的产品能够提供折扣,不妨试试。/ j" N4 ]7 o* g0 c+ H; h5 S0 J1 n

9 i3 w' C9 X2 d1 c  8,分享你的公司的创建历程,甚至可以是发展过程中碰到的问题等等,能够提升贵公司在顾客心中的可信度。可信度是中国公司的一个重大问题,想办法让你的顾客/潜在顾客觉得你是可靠的。9 W# Y" m, `8 s% w$ Z

2 v$ Y6 e/ ?0 E4 K  9,看看你的公司还有没有其他值得说的地方,比如办公室照片,生产照片,员工故事,度假照片等等,自己斟酌。9 D7 }8 m5 h6 d; }

% i0 Z2 C: q, z3 p6 H4 q1 T+ q$ R  10,分享公司新近发生的事,比如新的合作,订单量创历史新高,发货速度加快等等。
0 [/ W, Z! O/ j3 A3 [3 u9 I* @6 E: r2 T5 A) r& ?" M4 e# I
  11,发掘产品特质,同竞争对手相比,你们的产品有何独特优势,是质量好还是价格低,还是售后好?分享给公众。
# M( b* b) R* b
* W( [* f5 c: q2 L) }  12,定位你的死忠客户。只要你的产品不是烂的可怕,总会有人喜欢你的产品,了解他们在哪里活动,然后看可不可以给他们提供额外优惠,鼓励他们向朋友或者在社区分享他的购物经历,如果你的客人里面有意见领袖,千万不要放过他们,可以跟他们商议比较深度的合作。! |  o% m1 s% ^; \7 v3 Y

0 |2 N: l% X) [/ E' e0 k& q/ T  13,鼓励顾客分享他们的购物经历,提供给他们分享的工具,提供给他们优惠码,等等。& w- h4 J+ k( ^

1 \* Z4 y* t& R+ F7 `4 X  14,给顾客惊喜。可以是他们生日的一句祝福,包裹里面额外的小礼品,一张给老顾客的明信片等等。在社交媒体的王国里,口口相传是最佳的传播渠道。心情愉快,觉得自己被关心重视的顾客更倾向于向朋友推荐你的产品。
6 @3 h3 K- k+ a
: L9 ~8 j% I4 H2 `9 b5 R  15,创建独特且一致的社交语言风格,是风趣幽默还是严谨扎实? 取决于你们的产品性质。尽量创建令人印象深刻的社交语言。4 N) \  \0 K) A/ l

* B8 I" y, n7 S8 L+ T& e$ K  C9 n  全书令我印象最深刻的部分是,当你有太多顾客在你的Facebook上留言的时候,优先回答那些朋友更多,影响力更大的顾客。可见这个世界上没有绝对公平的地方,即便在社交媒体上,人也会被划分为三六九等,这很残酷但却真实。
! g/ O2 X( {# U% r, L6 l% \- C  Y
: w) z0 p6 s2 ]3 H( ]  需要注意的地方是,根据我的实践经验,优先处理重要顾客并不意味着对其他顾客置之不理,你可以告诉那些不重要的客户,我们正在研究,晚点再回复你。如果完全视而不见,会极大的激怒客户,因为他们能够看到你在回答别人的问题,而把他们当做空气。没有人喜欢被歧视,尽管歧视在这个世界上无所不在。
  P8 h  ?, n3 A+ z  s+ |. n
9 [: [' H) x5 }

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