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“一条消息=1.2单成交”的奇迹正在东南亚市场爆发。当你的同行还在为广告竞价头疼时，菲律宾母婴品牌Mommy’s Choice已通过Facebook聊单实现70%复购率，单客服日均处理订单量提升3倍。 为什么Messenger聊单成为跨境新风口？ 1. 消费习惯巨变：65%东南亚消费者认为“直接对话比网页购物更安心”（数据来源：2023社媒电商报告） 2. 成本断崖下跌：消息互动广告CPM成本比传统转化广告低40%-60% 3. 成交路径缩短：跳过比价、加购环节，对话确认地址即锁单 一、为什么要做Facebook聊单？
1. 低成本撬动精准流量
通过Facebook的 Messenger 广告吸引客户，相比于其他常见常用的Facebook Sales广告，优化目标较浅，费用更低。 相较于传统广告在跳转环节的流量损耗，Messenger广告的“消息互动量”目标如同精准筛子——系统自动过滤只点击不沟通的用户，越南美妆卖家透露：“过去100次点击换3单，现在30次对话就能成交5单。”
2、建设私域流量 通过与客户的一对一互动交流，不仅能提高即时转化的可能，还能收集客户具体信息，长线来看，可以构建私域流量池。 泰国卖家采用“咨询即送电子优惠券”策略，3个月沉淀8000+带地址信息的客户数据，二次营销打开率高达45%。这意味着：每100次对话不仅是即时成交，更是为未来储备100个精准触达入口。 3、提高转化效果 将潜在客户引导至营销人员的聊天页而非店铺或产品页面，有利于缩短消费者的购物路径、简化购物流程，快速获取商品的具体信息并解答消费前的疑惑。 尤其是一些东南亚地区的新兴市场，很多消费者的消费习惯不是最后跳转到购物平台下单，而是直接通过聊天告知营销人员自己的收货地址，最后货到付款。 二、Facebook聊单的要点与注意事项
1.聊单是为了让更多潜在客户与营销人员产生交流，询问产品的更多信息并产生购买兴趣，所以最适配最精准的广告目标是Messages消息互动量。 这有利于让广告快速帮助卖家吸引平常喜欢进行消息互动的潜在目标用户，直接将他们引导至营销人员处并产生沟通，是离转化最近的方式。
2.合理选择投放时间：在进行广告设置时，最好选择目标受众的活跃时段投放广告。这和电商、社媒营销等领域的发布逻辑一样，在受众最活跃的时刻发布能有效提高广告的效果，增加与客户的互动机会。 在菲律宾午休时段（12:00-14:00）投放广告，消息响应率比其他时段高210%。建议配合Facebook官方“受众活跃时间分析工具”精准卡点。 3.广告不必每天开启：只需要在用户活跃时间段，以及广告主在线时间沟通段进行广告开启即可，其他时间开通广告后端客服跟不上几乎会用户流失。
4.提高对话效率：在客户询问产品相关的问题时，可以发送重点产品详情图文，以简单快速的方式解答问题，避免大段的纯文字。另外还可以主动告知客户优惠信息，增强购买欲。 使用「Chatfuel」设置自动回复话术模板，确保秒回基础问题；搭配「Canva」制作产品对比图，用视觉冲击替代文字轰炸。台湾3C卖家实测：图文回复使咨询转化率提升58%。 PS：还有前文提到的部分东南亚消费者具有不同的消费习惯，在他们确认要购买之后，告知他们只需要提供收货地址即可，快速产生订单。 三、选品与市场分析
在开始广告投放之前，选品是关键的第一步。选择一个有市场需求且竞争相对较小的产品，可以大大提高广告投放的成功率。 通过谷歌趋势，了解目标市场的趋势和用户需求，同时也可以知道具体时间段的用户活跃度，选择高复购产品或者有独特卖点商品。 四、聊单前的准备工作
1.了解产品知识：在与客户聊天之前，确保你对产品有深入的了解。这样在与客户交流时，能够自信、专业地回答客户的问题，展示你的专业性。
2.准备工具和资料：准备好聊天工具（如Facebook Messenger）、产品图片、价格表、优惠活动信息等。确保在与客户聊天时，能够快速、准确地提供所需的信息。
3.Facebook 广告管理工具，用来投放广告
市场选择： 1.东南亚市场 2.香港，台湾市场
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