还没到节假日CPM就贵得离谱？CPC突然变高？在Facebook上突然无法投放广告?如果遇到了以上问题，赶紧去看看您的Facebook Customer Feedback (主页评分)是不是已经过低，被FB惩罚了。
' l2 R6 h$ q0 Z4 c7 l对很多做跨境电商的卖家来说,Facebook的用途只在于投广告,往往忽视了自己个人主页的质量。2 V k# @$ k D
殊不知,Page页的质量对我们的广告展示频次、广告费用有着举足轻重的影响，质量差的个人主页甚至会被禁止继续投放广告。
. Q5 b+ H, ?% P3 [* W6 l9 bPage评分是如何生成的? 我们又该怎么样优化自己的个人主页? 赶紧往下看看吧!. x0 N5 Z; N2 E
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1、如何查看您的主页评分?; f; t2 q) ?# N+ T2 H2 |& \/ d
首先我们先来自查一下自己主页的分数& d, g* O, I: K, M8 }
访问以下链接facebook.com/ads/customer feedback 并选择您要查看的Facebook主页& t3 g" {0 I1 M: y( t5 F
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2、评分是怎么产生的?
. u! R7 J" ~: G S想要提高主页评分我们得先了解Facebook的评分机制。
/ o% H7 ^/ `8 t9 J针对所有在平台上投放过广告的电商卖家，Facebook将会对发生过购买行为的顾客随机发放调查问卷。问卷主要从以下三方面进行评价，范围为0到5分:产品质量物流速度客户服务; N0 J9 ]1 Y0 A% o5 u/ E3 F
我们可以在改进机会(负面评价栏)和积极反馈(正面评价栏)查看评价详情9 i3 d1 I: C" U' n: _0 l3 i2 z4 y5 T
主页评分每周都会更新。但如果您的主页受到了投放惩罚，您必须要先进行改进,1周后才会显示新的分数。
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3、客户反馈分数解读
0 r" `' P, ~7 s, Y4 t' q8 e% u: Q+ Q0-5不同的分数分别代表着不同的意义。
* k5 s+ l+ _4 `6 Z" N% C分数原因：2 d* f! _9 G& C) c; \8 {) [# `9 f
4-5分：大部分受访客户表示对购物体验感到满意。9 K% f# b6 e' C6 R N) m0 [. ?- L
3-4分：广告主的评分与通过Facebook广告销售商品的其他同类电商卖家持平。" [6 A s5 w; K, {8 m: h( y
2-3分：广告主将受到FB广告投放限制惩罚。Page评分低于3分时，广告主将以邮件和产品内页(in-product) 形式收到惩罚通知。
$ |, ?; l4 k7 ~$ S1-2分：主页创建超过一年:
, Y9 j B, c! J! @广告主的Page评分低于2分，会受到广告投放限制惩罚，即广告在同样预算下，触达的受众减少。7 z$ x$ h1 u' h& Z' @! U1 T }8 j: b
主页创建不足一年:
* M0 y$ P: {! S- b广告主的Page评分低于2分，将失去发布广告的权限。; F1 G2 m5 r6 I3 ?- n m: v. [/ t3 i
1分以下：客户负面反馈过多，评分极低，该Page再也无法投放任何Facebook广告。7 L0 F) r8 ~) D" T' W6 M9 ]( l
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发表于 2023-5-30 13:49:05