你用paypal收款遇到的奇葩客户多吗？

黑豆

最近做了个电商独立站，就使用paypal收款，但是说实话搞的挺闹心的，paypal case率也很高。

有拍了订单，发货之后快递单号还没回传，说不想要了的；
有收到货用了一周说产品和描述不符，要退货退款的；
有快递显示签收了，说没有收到的；
有拍了写明了运送时间长的免费送货还死命催货的；
还有付款了之后说信用卡被盗刷的；

最最闹心的是好多客户不通过邮件与你沟通，直接去paypal上发case，还特么直接升级claim case。

以上还都是欧美客户，东南亚我没卖，都这样求帮助～

lzs5240

资审PayPal斗争家

不想要的：
没发货就直接取消，发货了就说已经发了没办法取消，要他收到货以后先看看喜欢不，喜欢再联系。到时候就说退货运费自己承担。

要退货退款的：
和上面一样，退货运费自己承担，这个可以根据情况和客户商量，商品不满意，我们退款20%-50%，商品他自己留着。常用办法。送Discount也会，不过有些客户不用。

显示签收了，说没有收到的：
这种直接网站查询记录和签收底单就可以赢了。

死命催货的：
网站提前写明各个国家大概的到货时间。还是和第一条一样，我写明和时间你自己要买，已经发出了就只能等收到再商量。退货就自己承担运费。

付款了之后说信用卡被盗刷的：
这个没办法了，只能看平台类似Shopify是否有风控措施，下单IP和地址等资料综合判断，有风险就先联系客户。

还是利润要高应对各种分险，PayPal现在争议费按阶梯了，客诉越高费用越高，所以一旦某个产品客诉不好了，需要大量其他好口碑的产品来冲抵客诉。还是在邮件沟通阶段解决最好。

生鱼片

这没办法 PAYPAL 包括信用卡付款都这尿性
我的方法是提高利润率 覆盖这些亏损
下单后别急着发货 先联系客户确认
另外给其他付款方式
比如PAYPAL是120刀 其他付款100刀

ensky

不想要的，如果还没有发货，就给他退款，如果已经发货了，那只能和客户协商了，有的客户还是可以协商的。最后不行，就是PayPal判了。

描述不符合这个，我还没有遇到过，你网站的介绍、图片，与实际产品差距有点大吗？

显示签收、却没有收到，这个有可能，我遇到一个签收半个月了，去PayPal投诉我的，说他的卡被盗刷了，然后PayPal判我输了，100多刀，没有了。

催货的，不用担心，就给他回邮件就好了，慢慢和他耗，哈哈。

盗刷这个没有办法，所以说PayPal还是比较香的，如果用Stripe、钱海等，遇到这种输的概率更大。PayPal还可能会赢。

生鱼片

ensky 发表于 2022-5-3 11:49
不想要的，如果还没有发货，就给他退款，如果已经发货了，那只能和客户协商了，有的客户还是可以协商的。 ...

其实stripe 比PAYPAL 好多了
STRIPE 会显示后4位卡号
我觉得可疑的客户 就要求客户发我信用卡的照片来验证

ensky

生鱼片 发表于 2022-5-3 11:45
这没办法 PAYPAL 包括信用卡付款都这尿性
我的方法是提高利润率 覆盖这些亏损
下单后别急着发货 先联系客户 ...

提高利润率是一个好方法，提前预估出一个比例来，遇到这种就退款，或者重新发。

低客单价的比较容易处理，高客单的就蛋疼，比如货值100多刀的这种就有点蛋疼。

联系客户这个，有时候客户好几天不回复你。我之前遇到有的客户下了两个单，一模一样，我都不知道是网络有问题，多点击了一次，还是就想要两件，我发邮件去确认，也不回复，我等一天不回复，我就给他发了。

ensky

生鱼片 发表于 2022-5-3 12:01
其实stripe 比PAYPAL 好多了
STRIPE 会显示后4位卡号
我觉得可疑的客户 就要求客户发我信用卡的照片来验 ...

那您这个客单价大约是多少的？高客单吗？比如200刀以上的。

生鱼片

ensky 发表于 2022-5-3 12:19
那您这个客单价大约是多少的？高客单吗？比如200刀以上的。

这个自己衡量 觉得自己亏不起的都要求客户确认
也可以作为后面争议的证据

黑豆

ensky 发表于 2022-5-3 11:49
不想要的，如果还没有发货，就给他退款，如果已经发货了，那只能和客户协商了，有的客户还是可以协商的。 ...

还没发货的，我麻溜就退款了，没有什么好说的。有的刚发出去，单号还没回传，客户说要退货，我解释已经发了，他就掐着说他没有收到单号来讲我还没有发货，说我就是想坑他钱；
描述的话真的已经是事无巨细了，我认为各个细节和描述都非常到位了，所以这种就很无语，现在还有一个claim case在争议中；
我是个人卖家，没有公司主体，所以只用了paypal，没有申请stripe那些

黑豆

生鱼片 发表于 2022-5-3 11:45
这没办法 PAYPAL 包括信用卡付款都这尿性
我的方法是提高利润率 覆盖这些亏损
下单后别急着发货 先联系客户 ...

这样看的话也只能认了，用其他单子的利润去覆盖了。。。

生鱼片

黑豆 发表于 2022-5-3 12:55
这样看的话也只能认了，用其他单子的利润去覆盖了。。。

另外高货值记得买保险 曾经我的一个货 到巴西被打劫了（EMS记录显示货车被劫走了）
邮政就赔了我60块钱 亏惨

黑豆

生鱼片 发表于 2022-5-3 12:59
另外高货值记得买保险 曾经我的一个货 到巴西被打劫了（EMS记录显示货车被劫走了）
邮政就赔了我60块钱  ...

被打劫了。。。这也可以

ensky

黑豆 发表于 2022-5-3 12:55
还没发货的，我麻溜就退款了，没有什么好说的。有的刚发出去，单号还没回传，客户说要退货，我解释已经发 ...

你没有申请个体工商户吗？PayPal 是个人户，还是企业户？stripe也好不到哪里去，更容易输。

生鱼片

ensky 发表于 2022-5-3 14:02
你没有申请个体工商户吗？PayPal 是个人户，还是企业户？stripe也好不到哪里去，更容易输。 ...

其实一样的
Paypal 争议的话 PAYPAL自己能判
STRIPE 没有争议机制
如果是撤单 都是客户银行来解决的
基本都输

ensky

生鱼片 发表于 2022-5-3 14:06
其实一样的
Paypal 争议的话 PAYPAL自己能判
STRIPE 没有争议机制

但是PayPal 有卖家保护啊， 有时候PayPal会替你赔偿客户的钱。

生鱼片

ensky 发表于 2022-5-3 14:13
但是PayPal 有卖家保护啊， 有时候PayPal会替你赔偿客户的钱。

有好有坏吧
PAYPAL就是太容易争议 有什么狗P情况都来争议下
STRIPE 只能撤单 而撤单需要客户去银行提起 要填申请表
一般都是被盗刷才会折腾