|
随着国内双十一大促接近尾声，跨境旺季大战的氛围也是越来越浓。YinoLink易诺今天为卖家们讲解一下Facebook官方出品的广告合规检查清单和申诉渠道。 8 J+ a/ j# ?5 t& O
( s5 u+ N# y- g
一、Facebook个人账号 : m$ _% Y; @- l0 J
维持Facebook个人账号的日常运营，用户名使用真实姓名。Facebook个人账号封停申诉（需由用户本人发起）。
5 u9 w8 ^7 f) L/ H) T- u+ r
二、商务管理平台 7 f2 B e. E2 E& P
确保所有用户启用商务管理平台双重验证以保障账户的安全性。 商务管理平台被封停需由BM管理员在“广告管理工具”-“账户内容品质（Account Quality）”中发起申诉。 Facebook个人账号、Facebook公共主页、BM、广告等被封可通过“账户内容品质”查明原因修改Facebook广告或提出申诉。 ! e8 C4 w8 l& {/ b5 X+ t/ d
三、Facebook公共主页（粉丝页）
( \" ~! T' b6 `! E, N- g/ D5 b/ M
及时对受惩罚、被封的Facebook公共主页进行申诉。需要注意的是，不对Facebook公共主页进行申诉，直接开新的同网站主页属于违规行为。 Facebook公共主页的申诉由管理员在“账户内容品质”通过面板相关提示选择申诉方向及材料进行申诉。 如果大部分客诉来源于商品质量并已对商品、合作伙伴做了调整，选择申诉原因“对商品、服务或网站的更改”。若客诉来自疫情影响原因，可选择申诉原因“业务受到临时冲击”。 可以通过“账户内容品质”了解超过50%的负面客户体验来自哪方面。从网站用户体验、产品质量及管理预期、物流、客服质量（包括及时回复Facebook公共主页留言）四大方面入手，提升整体的消费者体验。 : [- ?( E7 |# V! x8 l3 h8 w
重点提示： 1. 大促前确保最新库存及时更新在网站产品详情页，对无库存的商品及时下架。 2. 在网站清晰标注下单后的物流所需时长，以及节假日带来的物流延迟，给客户正确的物流期待。 3. 在允许的情况下，增加大促期间客服团队的轮班并提前准备好沟通模板。
7 R- S5 ]. i- W( M. I( Q: x
四、Facebook广告账户 6 ?9 y l% f4 R
1. 检查Facebook广告账户是否花销上限为0
" j/ Q% ?# d! p, C$ s: r
如果Facebook广告账户限额为0，提交Add account ID、BM ID及公司统一社会信用代码通过客服渠道申诉。 如果Facebook广告账户无法花销，与代理商进行沟通并作出相关调整以恢复Facebook广告账户花销能力，同时可提交相关ad ID给客户经理验证违规情况。 ( m) S, ~, r/ F* n% ~3 z/ q
2. 检查Facebook广告账户是否有被误封 . n* X4 Z, p& A0 @$ I
如果被误封，及时提交Ad account ID给客户经理或客服渠道进行申诉。 % b o. y+ c; t( X- p3 n7 f1 R
3. 开通新的Facebook广告账户 4 c2 O" X! Z, v
如果需要使用新的Facebook广告账户，请在大促前1-2个月联系代理完成新账户申请。
; [. R6 w/ ?) K' x5 N/ P
五、Facebook广告 - a5 K! w+ i$ n8 B/ T! j
1. 客观广告陈述，注意广告文案、素材及落地页保持真实不做夸大 ' G' O+ [1 C; N; U% F+ |1 @" E
- 批量删除敏感词、敏感素材并不再使用。 - 对无法排除敏感词的产品及时下架不再营销。 - 对可能违规却不确信的素材可以及时提交广告ID给客户经理进行预审。 - 对在Facebook违禁推广的产品不再销售，注意疫情期间的违禁推广产品列表。 - 在Facebook广告文案中不使用符号来代替数字。 - Facebook广告文案中的折扣以及落地页的折扣保持一致。 - 若产品实际上不存在倒计时内才有的折扣，不采用倒计时避免违规。 - 确保素材图片还原真实物件。若靠夸大的虚假图片销售，一方面将触犯Facebook广告违规，可能导致Facebook广告账户及Facebook公共主页被封；另一方面消费者收到货品后会因货品质量问题给到差评降低您的Facebook公共主页分数。
L" y8 H# v) X, f: ^
2. 对容易侵权的产品及时整改 : N: n/ ?0 L' b7 b7 A: u1 [ }
检查广告素材避免使用容易侵权的素材，对于可能涉及侵权问题的产品及时下架。 - p) {% j; k! T! J: e
3. 排查现有Facebook广告常见违规政策找到违规点 & L) J1 T3 e8 |5 I8 b7 j
确保不涉及禁止的商业行为、争议性内容、成年人内容等常见违规点。 : b2 a4 c0 I9 n1 q; E
六、申诉渠道及链接 & z$ Z. i; |6 U+ R. p- o2 j
建议自查后再提出申诉，申诉的前提是您的Facebook广告，落地页，业务模式，账户不存在违规情况。各类型处置申诉方法可参考下表 ; G3 ~; {) l8 k) P3 \$ i" f
1 \4 e' n, v6 g) }9 D
以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家整理的Facebook广告合规检查清单及申诉渠道，希望对卖家们有帮助，有什么问题可以评论留言~ \4 i8 q: [2 c: y& j; s
| 
发表于 2021-11-11 18:13:21
