从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！' C( O4 f' s# w* Q* r' w* n
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以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新
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7 C" q7 y9 ?! ]4 N- Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
- Facebook粉丝页顾客评分1 - 2, Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
- Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放) b; n$ J5 B0 m. `& i0 N* W) d) z9 f
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1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。2 d t6 @" A8 b: u4 e3 {
! K* f' F6 n- ~# c/ u如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态" V7 n3 E* R# e) |1 e1 W) ?% L1 w
如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少" ]! o2 v+ Z( U/ f1 h' ?8 v
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2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。
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# ?$ F4 y3 i% F9 I人群：所有广告主1 ]% N8 K7 M0 M8 n3 v! v$ x5 g
建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。% L- ^) \4 r9 x( j/ L
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影响主页分数的因素
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/ O7 A$ _7 k% p( D* i: {/ p+ ]5 [- 商品质置不如预期
- 客户对收到的商品不满意
- 未收到商品/配送延误
- 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
- 客户服务差
- 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款; S$ X6 F5 [, d" a8 P/ _3 D: S
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Facebook 对电商误导行为的处理方法
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9 N( u5 [0 x* T) Y0 E: O1、收集客户反馈
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: j. Q# d) R7 o: O对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。3 |' t# S- e7 K1 K
在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。
* w; _5 g' `. M7 H) R) h这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。7 ~ C" M3 s* {5 v$ x# n
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2、采取措施9 g( {4 U3 s+ E9 i: d$ r
) r. E* v7 v8 y我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。
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- ~2 {; i$ T. T' ]% K! q' @如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。
: x- G' n/ x: V' [7 \如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。
# f* F: U( S/ b4 M7 f如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。
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8 ~$ O' K7 u& h: X3、持续监控
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, C' p8 D8 o' g! ]! ?, l; P6 i1 |Facebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。
) a8 n5 u1 P) T/ E- a% h: H# C+ z在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。 1 J7 y* J- Z) {' W
如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。3 b! Q- A! L3 ^$ ^# ?3 Q9 ^
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如何提升主页评分, ^- x5 t# r5 D1 T. \
. W* S% P5 P; r% P1、明确说明想要出售或提供的商品
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图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。
8 p1 [+ q, c* v1 Y* `8 y' o9 G如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。
w8 T4 P0 T9 s8 y$ U. _. o如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。5 d9 K1 c" d: Z" s
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2、设定明确的配送预期' Y1 q3 u. E3 Q) F( D6 w
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准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。7 z6 l4 ^0 T' \: x
如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。
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3、设定明确的客户服务标准
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遵守您在网站上申明的退换货政策。) j% z, S: }! e6 u
如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。
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+ h. ]5 v( i: A, Y" F4、确保有能力满足客户需求! D/ [0 v+ c1 t
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按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。2 Y, p) b& r2 w% p
无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。% G' |, ?- ~ v' q
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常见问题分析
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1、商品质量不如预期. G9 [0 d: O1 d
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到手的实物材质和质量与图片不符
- i, _9 G0 ]/ {- |' Y c到手的实物尺码与提供的尺码表不符6 E) C, i; F8 R7 G$ E7 e/ {0 B
使用模糊、自拍或合成的商品图片
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8 t+ v3 l8 U% z! R0 b; J7 D% u" Q解决方法
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①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。
4 T5 @7 |) M0 S/ Z$ g7 q②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。3 i% q* K) E0 G4 M
③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。- [& j1 ~% v) M
④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。
' q+ }% J7 a( o' Q⑤使用高清的实物照片。7 r) w6 @9 }8 E6 S E1 J
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2、未收到商品/配送延误8 r, u3 t+ @9 b3 U
" V O" f9 C1 x" ?8 ]) S5 _常见问题5 S$ o, B3 K& P l* ]# m/ P
0 N; C6 E3 a9 E/ h. Y6 O e% M①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。
, O% H7 @: U% G, L& `2 ^% @②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。! K! X( N) R D. _: E" D
③实际配送时间比承诺的时间晚很多。
+ q2 N$ I+ X) s- y/ W3 O④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。
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最佳做法
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①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。# |. K7 k. ?+ L1 j
②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。4 D1 M; ^6 }1 p$ V; M& ]
③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。
, m5 r. w; B( r' D" W④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。* ?1 H9 Q g0 V5 u& w; e. J f i& j0 n
⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。
' u& @* U% X0 g) j& b⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。1 G6 J/ Z. E0 P2 @1 d- \3 |/ v
⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。0 o% J! ~: S# t! Y4 y3 W5 V
8 N# z/ V% u9 X3、客户服务差
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: P0 q/ O4 J/ v) M0 W+ Q4 x常见问题: t5 x9 R7 z: \! B% S
9 O1 u# X% n' z+ d①不遵守退款政策。
/ J7 x7 V( f. h7 l& {! ?+ [②消费者无法联系到商家或无人回复。' h0 |/ f j0 g* Q( Y+ F/ j
③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。( Y+ E/ Q0 d' \9 d! q
④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。4 V: z" e( r; A
⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。! D# L5 f# g+ w6 S( d
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以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~
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l, w0 ~2 a1 c- L9 ~3 e1 b9 MYinoLink易诺 Yino (Hong Kong) Digital Technology Co., Limited [url=]Tel +864[/url]008323611 ext. / www.yinolink.com
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发表于 2020-6-18 17:06:33