【FB基础】Facebook粉丝主页的重要政策更新！

YinoLink易诺

从2019年3月27日开始，Facebook粉丝页顾客评分有以下的更新，Facebook粉丝主页评分过低可能导致Facebook广告投放不出去，因此Facebook代理YinoLink易诺提醒各位Facebook广告主一定要重视！
* E; L' V, C& K& L$ Y* Z
以下是Facebook粉丝页顾客评分的更新

• Facebook粉丝页顾客评分 2 – 3, Facebook广告主会在BM/Ads Manager收到通知建议他们去改善顾客的反馈
• Facebook粉丝页顾客评分1 - 2,  Facebook广告投放有不同程度的减投惩罚
• Facebook粉丝页顾客评分 <1, Facebook粉丝页将永久停止广告投放
  

- Q% N0 k/ y& N0 H1.如果您的Facebook主页评分低于Facebook规定的下限（即2分或以下），您的广告可覆盖人数将减少。随着用户提供的反馈越来越多，Facebook将持续审核您的主页客户满意度分数。

! w" c" }8 {+ W如果您能够改善客户反馈，您的Facebook广告可覆盖人数将恢复到常态
如果您无法改善，您的Facebook广告可覆盖人数将继续减少
7 W+ B1 [+ q8 r: a1 T3 R& t
. ^9 A2 }5 O* @0 P. x% s: F2.如果Facebook主页的分数低于1分，主页将自动停止投放广告。您在3月27日就能看到分数下限更新对主页分数的影响，但这一分数下限对应的处罚措施到2019年4月10曰开始生效。
* t" r0 V+ ], x5 ^
人群：所有广告主
! Y- ]0 O/ J+ w# I建议：一旦您的Facebook主页分数低于3分，您就会通过邮件和通知得到提醒。 在这些电子邮件和通知中，会有一个指向反馈信息中心的链接，您可以在其中查看主页的分数。请注意，您有义务监控自己主页的评分。
, z3 z1 {* L& W9 N6 m( U6 A* H
. d8 S  m! W7 _% b" [影响主页分数的因素
9 q4 S9 x) }2 u* ~; E

• 商品质置不如预期
• 客户对收到的商品不满意
• 未收到商品/配送延误
• 客户感觉被欺骗，或原本以为商品会更快送到
• 客户服务差
• 商家不能适当处理售后问题，例如退货和退款
  

/ k) x; T+ E! ^Facebook 对电商误导行为的处理方法
9 e, E2 E1 c# X7 _) m1 Y) k
1、收集客户反馈
3 Y+ ?, `6 N3 r* |/ Q- m1 j2 K
+ c& ]  s4 N8 r" b对于通过我们平台中的广告购物的用户，我们会定期开展问卷调查，帮助确保广告准确展示商品和服务，并合理建立用户预期。
在问卷调查中，我们会让用户告知他们是否对购物体验满意，同时让他们有机会具体说明满意或不满的方面。
  X9 L$ ?/ k5 ~# Q: E/ T9 ?这类问卷调查会在用户购物后几周发送，这样做是为了确保用户在收到问卷调查时已经结束购物体验。

. Q4 p  Q/ w4 n2、采取措施

! L4 ~0 w0 \$ \. ?$ ~, Z/ y我们会根据调查反馈为每个电子商务类 Facebook 公共主页评分，范围为 0 到 5 分。

2 M. {- O$ m/ U, ~5 d1 N6 d如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数在 1 到 2 分之间，我们会减少其广告投放。
如果 Facebook 公共主页的客户反馈分数低于 1 分，我们可能会禁用其广告投放功能。
如果您的主页收到的负面反馈越来越多，我们会向您发送电子邮件和通知，让您了解我们可以提供哪些资源帮助您监控客户反馈。
7 n! L$ ^- U/ y) A2 ?. u1 X
2 O( L: S" o& R! m7 j1 P3、持续监控
2 W4 Q+ }6 x3 h0 x. d
& R7 C) n4 z, o  K7 B0 V; NFacebook 会持续监控受影响的主页的客户反馈。
在主页未能将客户反馈分数提高到 2 分以上的每个月份，我们会进一步减少主页的广告投放，这意味着能看到该主页的广告的用户会越来越少。
- A0 }3 x. Y6 N0 N如果主页的分数提高到 2 分以上，我们会撤销其广告投放限制。

! W  Q5 A, E, q& [0 p5 E如何提升主页评分
* d. J' t! w. a
1、明确说明想要出售或提供的商品

. S$ o0 a/ Q4 {' A* V图片、视频和所有其他的广告创意应能准确说明所售的商品。务必准确说明和展示商品的尺寸、大小、材质以及其它方面。
如果您的商品属于服装类，则应确保所使用的尺寸表适用于其他的商品销售国（例如：美国使用的尺寸表可能与中国使用的尺寸表不同）。
如果您是由供应商供货,请务必维持对货品的质量控制，并确保商品按照您网站和广告中说明的配送时间进行配送。

2、设定明确的配送预期
0 y* w; L/ U7 h( m- o3 h  R
准确说明送货上内的配送时间。您所提供的配送信息应包括订单处理时间、库存状况、配送费以及其他可能影响货物配送所需时间的因素。
8 t6 _" b7 l0 R( O" E0 v& Y如有可能，可提供物流跟踪信息，方便客户追踪他们的包裹。
/ M; N: ?; V/ C% t9 n
3、设定明确的客户服务标准
) n6 e3 I, z  u) _1 b
遵守您在网站上申明的退换货政策。
如果您的经营地与客户所在的时区不同,应明确说明回复客户咨询所需时间。

4、确保有能力满足客户需求

按照订单覆行能力选择广告的受众规模。如果库存有限，您可以考虑缩小告投放范围,或在客户购买前明确说明商品补货时间和可发货的时间。
5 i! ?) z: |9 a4 d7 K) t- f: n  F7 |无法实现所许承诺时(例如您货物已售器,且重新下单后需要等待更长时间)，主动告知客户。

  i0 k. a7 Z# U' B' B4 f常见问题分析
# D3 o% H/ a+ y' c1 {2 k, c
1、商品质量不如预期
+ h$ D* }: ^3 y; m+ ]9 P2 Z8 a0 c2 M
0 L# v9 H# P+ {; X0 U; G  _7 O8 t% w到手的实物材质和质量与图片不符
到手的实物尺码与提供的尺码表不符
# W  k8 P& e, w! V+ G. T- W' S; t使用模糊、自拍或合成的商品图片
. l* B. m2 ~. v$ g8 E8 h
解决方法
2 q( G- N$ l  R1 W
0 G- m! a- w* _8 c# U: I3 j6 X①使用客观的测量单位（如英尺、厘米）说明商品的准确大小。
$ l* @- P; Y2 o2 \②对于服装商品，应当根据消费者所在的不同国家/地区（如美国、欧盟等）提供相应的尺码参考表。
③如适用，可提供包含关键身体部位维度（如臀围、腰围、肩宽、胸围等）的尺码参考表。
④提及商品的默认尺码可提醒客户注意查看尺码表，找到适合自己的正确尺码。
  D; X" o1 [5 |% V8 a⑤使用高清的实物照片。
' `9 |$ Y: o) n* J; Y  Q
/ r6 f7 b+ e( f+ u; ~. N2、未收到商品/配送延误

- \( V# J( [& }常见问题
' \% o3 I; m  z3 F7 f
①商品页或结算页的配送时间和运费信息不明确。
1 o+ O8 X! I& Y! q②配送进度往往只显示开始派件的时间，未说明送货上门的时间，当包裹未快速送达时，消费者会感觉被欺骗。
( R+ c3 f" U, C" g7 O, U* G9 Y③实际配送时间比承诺的时间晚很多。
④商品页显示“包邮”，但未具体说明适用于哪种配送方式。

) h. t3 Y6 ?* F) s+ |% h最佳做法
* p0 c$ f. w; N2 O, C
$ z6 Q5 ?% i% ~, r①明确说明预计配送时间、相关运费以及每种可选配送方式的合作承运商。
②预计配送时间应将包裹处理和配送时间都包括在内，且应当使用日期或工作日的方式说明清楚。
! z6 Y# [& o2 c2 x- A+ D) e: i③确保在商品页提供醒目的配送政策板块入口（例如使用对话框弹窗），方便客户轻松访问。
④如可能，提供自动计算的送达日期范（例如9月20日~28日）。
⑤在商品页或结算页提供常见配送问题的清晰解答。
/ S2 X5 m+ Y8 h  R- V. T2 q9 G! r⑥为容易出现延迟（如清关延迟）的跨境交易提供更保守的预计配送时间。
( y5 G1 f: t; |) n⑦如可能，采用可端到端追踪的配送服务，并主动向消费者提供在线追踪包裹配送状态的链接。

* X  W+ L7 u/ X% w( U/ g3、客户服务差
- C8 K5 u! u9 K5 A
常见问题
7 ~1 {8 f( W3 `0 G1 R
! x- h0 Q, {5 S9 c, p: p①不遵守退款政策。
②消费者无法联系到商家或无人回复。
③商家试图提供其他解决办法，如提供再次购物优惠券，而不是按政策赔偿消费者损失。
) I, i% [. d, w5 B8 ~④不信守“免费退货”的承诺，欺骗消费者。
⑤物品上架后，整个商品页消失不见，让消费者无从了解配送进度或者咨询退货。
. i3 f, m' V6 p/ B! a3 s
以上是Facebook代理YinoLink易诺为大家分享的Facebook关于粉丝页评分的广告政策重要更新，大家如果有什么问题可以联系我们~


- D' Y5 K0 m* A---------------------------
: ?0 W$ u- R+ \

YinoLink易诺

Yino (Hong Kong) Digital Technology Co., Limited

[url=]Tel +864[/url]008323611 ext.  /  www.yinolink.com

0 f% I: V' d7 z: b, e) J