国内第一家我看到有SLA 补偿的云服务公司

河小马

: Y* [. b" p& m4 y+ w/ ^9 i
说实话。。这个真是我在国内第一次看 SLA 补偿的云服务公司:
- [) E6 G# Y* n4 z) n, y# z
2 c: z3 w" Y, u

1. 尊敬的用户：
   
2. 
   
3. 因广东1区（GD1）所在IDC遭遇雷暴天气引发电力故障，昨天下午QingCloud广东1区全部硬件设备意外关机重启，造成QingCloud官网及控制台短时无法访问、部署于GD1的用户业务暂时不可用，对此我们深表歉意。现将事故完整过程报告给您：
   
4. 
   . h: B9 E% H0 n" m7 G) \) T
5. 13:48，我们收到GD1硬件及网络告警，并发现官网及控制台无法访问；工程师马上进行系统状态检查，发现GD1所有硬件设备出现重启；随即我们与GD1所在的IDC运营商沟通询问机房情况，同时排查其他可能导致设备重启的原因，并着手恢复管理服务（KS）；其间，我们收到大量用户反映GD1业务中断；
   . d' |! o( E& a. f* ~' u- }
6. 
   
7. 14:08，操作切换DNS以恢复官网及控制台；
   
8. 
   
9. 14:23，我们从IDC运营商处获知由于机房所在地区出现雷暴天气，机房因雷击引起UPS异常，机柜瞬时断电再加电，从而导致了青云的全部物理设备异常关机与重启；
   
10. 
    
11. 14:38，GD1的管理服务恢复，Bots系统恢复，开始恢复用户主机；用户可以访问GD1资源；DNS完全生效，官网及控制台访问恢复；
    
12. 
    0 m- P8 @9 v. D$ a
13. 15:15，内网DNS Server恢复；系统持续检查环境和帮助用户恢复业务；
    
14. 
    
15. 16:19，GD1业务完全恢复，进一步检查后，于16:30分发布恢复公告。
      j7 ~$ l! i- ~- ]2 O5 V) j3 r
16. 
    ( F% l" g: X8 @' D3 E) P2 O
17. 本次严重故障从设备重启到用户业务恢复共耗时2小时31分钟，系统数据和用户的业务数据未出现任何丢失。
    
18. 
    1 N! l$ d2 a$ a  E/ w0 v. b
19. 针对本次故障对您的业务造成的影响，我们对受影响的资源按照故障时间的10倍进行赔付，总共是2.5小时 × 10 = 25小时，赔付将以系统赠送的形式给大家进行发放。您可以在 充值记录页 进行查看。
    
20. 
    8 \/ Z' d, f6 H5 ]0 n' ?
21. 再次，向您表示深深的歉意，也希望在您的支持和帮助下，不断提升我们的服务水平。 您也可以通过下述链接了解关于故障的更多细节。
    . v0 a7 a+ v4 |% l9 s' P5 J- j" I- i' ^
22. 
    ) k& G" ]. O- n* b3 d$ V9 X
23. 关于2015年6月6日青云QingCloud广东1区（GD1）机房电力故障的详细说明
    / F, W9 q- ^2 P% P
24. 
    7 U: A& d* s5 u+ t; [/ e5 B
25. 青云QingCloud

复制代码

$ r* @: ~6 F8 ?3 h8 @
认认真真做事。。必定能成功
! d4 ?# n$ U9 s) ]; I# @% _6 `

ponytail

细节决定成败
; u) j) o7 b" ?2 _2 y! y" H口碑铸就辉煌

gger

市场现在就是拼服务

目前不玩国内了，青云开通玩过一会，充了五十刀还是多少都没花完，后来都来电话问我什么情况，是不是对服务不满意

suiyecc

青云是一家好公司，在车库咖啡听过他们的宣讲

wibile

同喜欢青云，不过稳定性还是有待提高啊。

advert-110

河马的贴子每篇必看。