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还没到节假日CPM就贵得离谱？CPC突然变高？在Facebook上突然无法投放广告?如果遇到了以上问题，赶紧去看看您的Facebook Customer Feedback (主页评分)是不是已经过低，被FB惩罚了。
% c$ a( f$ W7 ^4 G/ f对很多做跨境电商的卖家来说,Facebook的用途只在于投广告,往往忽视了自己个人主页的质量。9 O4 r' l. u# k6 ` v
殊不知,Page页的质量对我们的广告展示频次、广告费用有着举足轻重的影响，质量差的个人主页甚至会被禁止继续投放广告。8 t2 E7 m& y" \, Z$ D
Page评分是如何生成的? 我们又该怎么样优化自己的个人主页? 赶紧往下看看吧!
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* S: p- \# f; l, }% }2 T6 m& X; Q4 ?% V# ?
1、如何查看您的主页评分?; I- Z+ B) ?5 k2 Y. V
首先我们先来自查一下自己主页的分数
$ B$ p% O$ U6 }4 Q: g0 x' d3 d访问以下链接facebook.com/ads/customer feedback 并选择您要查看的Facebook主页
( R8 @ I$ q3 L) x; |8 [4 B4 c" s) T2 ~% l0 i4 g7 C
2、评分是怎么产生的?
0 o' ~( R+ i6 X. ]想要提高主页评分我们得先了解Facebook的评分机制。" c5 Q' Z/ I: S, X0 Z
针对所有在平台上投放过广告的电商卖家，Facebook将会对发生过购买行为的顾客随机发放调查问卷。问卷主要从以下三方面进行评价，范围为0到5分:产品质量物流速度客户服务# L$ A% r" Q' }0 f7 H
我们可以在改进机会(负面评价栏)和积极反馈(正面评价栏)查看评价详情6 {8 F( r7 f0 f; {4 U
主页评分每周都会更新。但如果您的主页受到了投放惩罚，您必须要先进行改进,1周后才会显示新的分数。
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3、客户反馈分数解读
9 e- J0 q- b0 ?; Y }0-5不同的分数分别代表着不同的意义。
1 u( H' D0 I0 O$ J1 v1 ^分数原因：
2 i# G* g0 f* p8 |4-5分：大部分受访客户表示对购物体验感到满意。
q8 _/ F, Q- B3-4分：广告主的评分与通过Facebook广告销售商品的其他同类电商卖家持平。
- h& `+ ~5 Z$ H# u5 d- q3 c; h2-3分：广告主将受到FB广告投放限制惩罚。Page评分低于3分时，广告主将以邮件和产品内页(in-product) 形式收到惩罚通知。
: ~5 g D. b% f' s, E+ ^/ K1-2分：主页创建超过一年:' X- f5 F' Y3 A: J
广告主的Page评分低于2分，会受到广告投放限制惩罚，即广告在同样预算下，触达的受众减少。) Q L4 R9 k* \# R
主页创建不足一年: 7 V. g! j# }% W* T. N- q+ C
广告主的Page评分低于2分，将失去发布广告的权限。
* ~! a; X1 E/ A2 F' B1分以下：客户负面反馈过多，评分极低，该Page再也无法投放任何Facebook广告。- i8 v7 C- Y* [' i3 l9 S
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发表于 2023-5-30 13:49:05