订单失败了，付款却成功了

黑豆 · 发表于 2022-6-6 21:33:48

头一次遇到这种情况；
有一个订单状态失败了，但是paypal付款却成功了；

看log是被我安装的这个插件当成欺诈行为拦截了；

想问下各位前辈，这种情况该怎么处理？给客户退款，还是无视发货？

白龙马蹄儿朝西 · 发表于 2022-6-7 00:30:52

这还不简单吗，你邮件给客户解释清楚情况，然后问他是否确定订单，确定就给他发货

ensky · 发表于 2022-6-8 15:15:48

付款成功了，发货啊。你手动把订单改为成功的状态，客户会收到新的邮件提醒

黑豆 · 发表于 2022-6-8 15:18:47

白龙马蹄儿朝西发表于 2022-6-7 00:30
这还不简单吗，你邮件给客户解释清楚情况，然后问他是否确定订单，确定就给他发货 ...

嗯嗯，目前是在邮件沟通在

黑豆 · 发表于 2022-6-8 15:19:43

ensky 发表于 2022-6-8 15:15
付款成功了，发货啊。你手动把订单改为成功的状态，客户会收到新的邮件提醒 ...

主要是被paypal claim case搞怕了；以前也有订单失败付款成功的；结果还没等发货，买家反手就在paypal上来了一个信用卡被盗的claim case

ensky · 发表于 2022-6-9 07:46:30

黑豆发表于 2022-6-8 15:19
主要是被paypal claim case搞怕了；以前也有订单失败付款成功的；结果还没等发货，买家反手就在paypal上 ...

好吧，这种我还没有遇到过

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